Заказать обратный звонок
Закрыть
Условия акции

1. Заполнение заявки не подразумевает резервирования товара. Таким образом, его наличие для всех, заполнивших онлайн форму, не гарантируется.

2. Заявки на сайте принимаются с 18 августа 2015 года и до момента поступления товаров в продажу.

3. Оповещение о поступлении товаров будет производиться в соответствии с очередностью поступивших заявок.

4. В рамках акции товар будет отпускаться только лицам, заполнившим заявку на сайте. При этом очередность заявок не влияет на приоритет в продажах. Товар будет отпускаться согласно «живой» очереди.

5. Товар должен быть выкуплен в течение 30 календарных дней с момента старта продаж.

6. В зависимости от города приобретения товара покупателю предлагается или подарок в виде однодневного обучения, или набор для мерчандайзинга. Тип подарка определяется на этапе выбора города покупки. В дальнейшем тип подарка изменить нельзя.



Закрыть
Подписаться на новости

Получайте информацию о новинках и акциях одним из первых.

Закрыть
Заказать обратный звонок

Заполните форму и наши менеджеры перезвонят Вам.

ФИО

Телефон

Пример: (989) 445-55-55

Город

Тема

Я даю согласие на обработку
персональных данных. Подробнее ...

 
Компания ОлеХаус  
Новогодние подарки
8(495)795-39-93
ул. Сергия Радонежского д.1, стр.1
  На главную
Новости ОлеХаус
Сертификаты на обучение маникюру
 
 
 
 
ОлеХаус в facebook’e ОлеХаус на Twitter'e Новости Компании ОлеХаус RSS ОлеХаус на YouTube ОлеХаус на YouTube ОлеХаус на Яндексе

День открытых дверей


Расскажите о нас своим знакомым


  КАЛЕНДАРЬ
СОБЫТИЙ
 
<<      ДЕКАБРЬ      >>
Пн 5121926
Вт 6132027
Ср 7142128
Чт18152229
Пт29162330
Сб310172431
Вс4111825 
Тех.поддержка
только по вопросам работы сайта
support@olehouse.ru


Главная >> Копилка советов >> Полезные статьи >> Конфликты в салоне
Поделитесь информацией

Копилка советов

Конфликты в салоне

Давайте поговорим о конфликтах в салоне. Они порой случаются и доставляют массу неприятностей. Любая ссора как лакмусовая бумажка наглядно демонстрирует уровень культуры участников. Поэтому всегда и при любых условиях надо контролировать себя, свое поведение, хотя порой и сдержаться очень трудно. Лучший выход - не раздувать конфликт, а пытаться свести все к простому обмену мнениями, в результате которого все выслушали бы друг друга, и нашли общее компромиссное решение. Тем не менее, конфликты возникают и надо разобраться, что служит причиной их возникновения, как их избежать, и, самое главное, как с честью выйти из такой ситуации. Сразу разделим конфликты на внутренние, которые могут затрагивать мастеров и администрацию, и внешние, в которые вовлекаются профессионалы и посетители.

Конфликты внутренние.

С начальством.

Самый неприятный конфликт, к тому же имеющий непредсказуемые последствия, это конфликт между мастером и администрацией. Здесь нужно всегда помнить следующее: с рабочего места мастера не всегда отчетливо видно, что и как нужно делать. Естественно, речь не идет о профессиональных вопросах маникюра или педикюра. Просто не всегда мастер обладает необходимой информацией, диктующей то или иное поведение администрации. К тому же вспомните поговорку: «Ты – начальник, я - …». Продолжение знаете сами.

Если Вы принципиально против линии поведения начальства и не хотите с ней мириться, то можно уйти, громко хлопнув дверью. Если же Вы не желаете расставаться с салоном, то успокойтесь, подумайте над словами администрации. Может быть, есть изъяны и в Вашем поведение, которые следует устранить, чтобы в дальнейшем не вызывать нареканий. Например, такая ситуация: мастер постоянно опаздывает, но каждый раз находятся оправдания. В этом случае страдает имидж не только работника, но и салона и, безусловно, администрация не может с этим мириться. Прежде чем обижаться стоит все взвесить, не искать нового оправдания, пререкаться или каяться. Может быть, во избежание новых конфликтов надо просто поискать салон поближе к дому. В любом случае не стоит разговор с начальством делать достоянием общественности. К провинившемуся коллеге могут относиться по-разному. Кто-то просто выслушает и посочувствует, а найдутся и такие, кто донесет ваши нелестные замечания до слуха начальства. Всегда лучше не обсуждать конфликт с коллегами.

С коллегами.

Причинами этих конфликтов чаще всего бывают сплетни, непонимание друг друга или затрагивание личных интересов. Это, в первую очередь, касается распределения материальных ресурсов. Всегда кажется, что кто-то работает меньше, а зарабатывает больше. По данным статистики 75-80% конфликтов между мастерами в салоне имеют под собой именно эту почву. Например, кому-то может показаться, что администратор специально записывает новых клиентов одному и тому же мастеру, игнорируя других. Следует разобраться с этим, не позволяя преобладать эмоциям.

Между прочим, конфликты имеют и свою положительную сторону. Они могут способствовать введению новшеств, улучшающих работу салона, устраняют напряженность в коллективе. В приведенном примере установление какого-то определенного порядка записи новых посетителей как раз будет стимулировать работу всего коллектива, ликвидирует причину раздора и нормализует атмосферу в салоне.

Часто причинами ссор между работниками могут стать сплетни. Кстати говоря, на некоторых зарубежных предприятиях существуют штрафы, которые обязаны платить участники конфликтов, потому что подобная обстановка не благоприятствует нормальной работе и ведет к экономическим потерям салона. Чтобы не быть объектом чьих-то нападок лучше всего придерживаться принципа ровного общения. Что это значит?

Поддерживать и оставаться как можно дольше со всеми в доброжелательных, но достаточно поверхностных отношениях. Не заводить с первого дня, не разобравшись, наперсницу, которой будете изливать свою душу. В дальнейшем может оказаться, что она не разделяет Ваших взглядов, они ей не понятны. И может так случится, что Ваши исповедальные речи станут не только достоянием общественности, но и объектом пересудов. Стоит поработать с коллегами, узнать их поближе, а затем уже выделить кого-то. Кстати говоря, как правило, это происходит само собой. Люди со схожими взглядами, привычками, близкие по темпераменту рано или поздно «найдут» друг друга. Принцип ровного общения особенно важен на первых парах работы в новом салоне, потому что он поможет безболезненно влиться в коллектив и избежать конфликтов.

Конфликты внешние.

При общении с клиентами может случиться всякое. У каждого из них свой характер, свое понимание ценностей, и не всегда взгляды мастера и клиента совпадают. Но это не значит, что надо придерживаться принципа баррикад, т.е. заранее ставить себя и клиента по разные стороны. Такое отношение к посетителю в корне неправильно. Хотя бывает и так, что такое понимание присуще клиенту, он приходит с ним в салон и общается с мастером с этой позиции. Агрессивные, недовольные клиенты не редкость в салоне. И вот тут мастер должен приложить все силы, чтобы переломить ситуацию.

Хотите самое простое решение? Представьте, что это не клиент, а самый близкий Вам человек, Ваш ребенок, которого вы очень любите. Но сегодня у него плохое настроение, он расстроен и капризничает. Улыбнитесь, скажите, что сейчас все сделаем как надо, и что клиент останется доволен. Причем улыбайтесь не только лицом, глазами, а всем телом. Порой наша спина красноречивее всего выражает наше отношение к кому-либо.

Второй прием, который также действует безотказно – это включение переводчика. Каждый человек отличается по своему развитию, по культуре, по стереотипу общения. Ведь есть люди, которые без каких-то нецензурных или вульгарных слов общаться не могут. Они бы и хотели, но привычки и условия жизни не позволяют им делать это. Поэтому каждую грубую или неприятную фразу сначала «переведите» в голове, а затем отвечайте. Например, клиент, недовольный длительностью процедуры, говорит: «И долго я здесь буду торчать?». Перевод следующий: скажите, пожалуйста, процедура займет еще много времени?

Причем, в общении, и не только с клиентами, исключите слово «нет». Это самое конфликтогенное слово. Безусловно, речь не идет о каких-то судьбоносных решениях, когда просто необходимо сказать твердое «нет». Например, на тот же вопрос о продолжительности процедуры можно просто сказать «нет», но это не разрядит ситуацию, а наоборот лишь усугубит ее. Поэтому ответьте «да, но…» и дальше должно следовать объяснение почему. Например, нам нужно заполировать ноготки, чтобы они блестели, как зеркало, и все окружающие могли ими любоваться. После этого вряд ли кто-либо будет возражать.

Если Вы будете разговаривать с клиентами так, как хочется чтобы общались с Вами, то конфликтов будет гораздо меньше. А если к этому приплюсовать девиз: «я – хороший, он – хороший», то между Вами и клиентами всегда будет любовь и согласие.

Конфликтами надо управлять. Не отдавайте инициативу посетителю, а «гасите» его агрессивность своей любезностью, вниманием и заботой о нем. Ведь Вам это легко сделать: Вы у себя дома, а клиент – у Вас в гостях, и не всегда чувствует себя уютно. Сделать обстановку комфортной – Ваша задача, потому что это просто. Улыбайтесь, как гостям, которым Вы очень рады, разрядите обстановку шуткой и клиент сразу расслабиться.

Общение с клиентами – задача не из простых. Наверняка, у каждого из Вас масса примеров. Может, стоит поделиться ими с теми мастерами, кто пока не выработал свою линию поведения. Они скажут Вам спасибо и…улыбнутся.




Комментарии:

Алина пишет ...
Спасибо за статью! Действительно есть интересные моменты над которыми можно задуматся. Например попробую представить конфликтного клиента в качестве своего родственника :) А вообще я заметила что когда работаю с клиентом я очень выдержана и спокойна, всегда с легкостью гашу любой конфликт. Но стоит прийти домой, как я начинаю выплескивать свое раздражение на близких. А это как вы понимаете ни к чему хорошему не приводит. Но я нашла выход - записалась на тайбо - это аэробика с элементами борьбы. Теперь весь негатив, накопившийся за рабочую смену я выпускаю в зале. Клиенты довольны, а родные спокойны :)
Ольга пишет ...
Здравствуйте, я работаю в салоне. Это мой первый салон и я в нем работаю 2-ой год. У меня есть друзья в салоне, а моя сменщица конкурсный мастер и помогает мне советами.Нашим директором была сама хозяйка салона и у нас с ней не возникало проблем. Недавно нам привели новую директора и работа превратилась в кошмар. Особые условия оплаты получили те кто докладывают ей о коллегах. Наш лучший администратор была уволена за то, что девочка высказала свое мнение о работе с посетителями.Нам предложили прогрессивную систему оплаты по которой мы сами закупаем продукцию (раньше работали на материалах салона)и получаем 18%. Рекламу салону мы должны создавать сами своей работой и общением с клиентами и раз к нам каждую неделю не приходит 10 новых клиентов значит мы плохо работаем! Мы пытались поговарить с новой диреректором. Она нас не услышала прочитав нам лекццию о работе с клиентами экономике кажется. Моя сменщица решила уходить, а я хочу поговарить с хозяйкой. Как вы думаете это поможет вернуть прежние условия работы? У меня в этом салоне много клиентов и я живу рядом. Как лучше поступить в нашей ситуации - сразу уйти или попытаться договариться через голову новой руководительницы?
Новикова Н.И. пишет ...
Добрый день, Ольга! Как Мы уже говорили в статье, конфликт с начальством – самый неприятный конфликт. На работе мы проводим большую часть своей жизни и терпеть постоянные ссоры не стоит. Тем ни менее, уйти Вы сможете всегда, а вот постараться разрешить конфликт – это удел сильных людей. Постарайтесь поговорить с хозяйкой, только обязательно тет-а-тет, не афишируя эту встречу кому бы то ни было. Постарайтесь подготовиться к встрече, уймите эмоции и распишите факты и конкретные претензии к новому руководителю. Любой владелец бизнеса заинтересован в его процветании. Если Ваши замечания покажутся ей вескими и подкрепленными конкретными фактами, то, возможно, жизнь в салоне может измениться. Удачи Вам!
Екатерина пишет ...
Очень интересная статья! спасибо ;) Ноо по поводу улыбки как эффективного приёма против негатива клиента немного не соглашусь. Реакция на улыбку может быть разной: она может и успокоить, а может и вызвать неконтролируемую агрессию, с которой справиться будет уже невозможно. У клиента может возникнуть ощущение, что Вы держите его за дурака, и это только подольёт масла в огонь..
Ольга пишет ...
Здравствуйте, спасибо за совет! Я вчера встречалась с хозяйкой салона. Пред встречей собралась, как вы рекомендовали откинула эмоции и расписала на бумаге свою выручку в салоне до и после прихода новой директора. Показала их хозяйке салона и объяснила почему по моему снизилась выручка и моя зарплата. Мне показалось,что мы поняли друг друга и на следующей недели они в самом деле серьезно обсудят условия работы мастеров. Этот разговор и подготовка к нему мне самой помог многое понять!
Новикова Н.И. пишет ...
Здорово! Рады, что наши советы пригодились. Важно доносить свою точку зрения в конфликтной ситуации аргументировано, а не на уровне эмоций. Очень рады за Вас! Удачи!
Светлана пишет ...
Огромное спасибо за статью. Действительно, внешние и внутренние конфликты в салоне имеют место быть. Но зачастую, приходится решать их разными способами, ведь не всегда прав хозяин салона или сам клиент. И улыбка мастера порой не актуальна в таких вопросах. Остается полагаться на свой опыт, на собственное мышление и интуицию. Не зря говорят, клиент всегда прав!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ольга пишет ...
А у меня в жизни был такой случай конфликта с начальством: администратор учила меня как мне надо делать ту или иную процедуру (маникюр это, педикюр или наращивание ногтей), потому что по её мнению меня "в школе учили неправильно", "школа была плохая", "ей так не нравилось". Клиенты при этом были довольны, и с первых двух рабочих недель в салоне у меня были уже расписаны все рабочие дни. Поэтому я не обращала поначалу внимания на её беспричинные придирки, что разозлило её ещё больше. Когда моя сменщица уехала в отпуск, администратор сказала выходить мне на работу все смены: и свои и чужие - т.е. работать вообще без выходных. На что я конечно же отказалась, сказав что мне тоже нужен отдых, тем более у меня и так была нормальная зарплата и я так сильно в деньгах не нуждалась. За мой отказ она меня оштрафовала как "за прогул"! Тут я уже тереть не стала, высказала ей всё что о ней думаю и просто ушла в другой салон, куда меня до этого уже приглашали. А потом как мне рассказали девочки, с кем я работала в этом салоне, что начальник считала себя "первой неотразимой и несравненной красавицей вне конкуренции", а во мне она эту саму конкуренцию нашла. Уволить меня как мастера она не могла, потому что у меня было много клиентов, и я приносила салону хорошую прибыль, поэтому решила отыгрываться на мне по-человечески. И я знаю ещё много таких примеров не по наслышке. Что делать в такой ситуации, особенно начинающим и не столь опытным мастерам?
Новикова Н.И. пишет ...
Ольга, ситуации бывают разные. Трудно дать совет в каждом конкретном случае, тем более что вывод Вы сделали, основываясь на рассказах девочек. К сожалению, бывает и так, что слова ваших коллег не всегда соответствуют действительности. В вашем случае нужно было распланировать вместе с администратором график работы на время отпуска сменщицы, оформить все это на бумаге и тогда бы она не смогла выставить Вам штраф. Самое главное при разборках с начальством - спокойствие. Четко продумайте весь план разговора, запишите его, если боитесь, что волнение и эмоции захлестнут Вас. В какой бы ситуации Вы не оказались, оценивайте обстановку, изучайте личность директора и, возможно, Вы сами найдете верное решение. Удачи!


Уважаемые посетители сайта ОлеХаус!

Обращаем Ваше внимание на то, что рубрика "Копилка советов" создана для обсуждения тем, представленных в этом разделе. Надеемся, эта информация станет полезна как для учеников, так и тех, кто уже работает в салонах. Вступайте в активное обсуждение и делитесь опытом. Ваше мнение для нас очень значимо!

Напоминаем, что любые возникающие вопросы, не относящиеся к темам в рубрике "Копилка советов", Вы по-прежнему можете задавать в гостевой книге, где специалисты компании ОлеХаус с удовольствием на них ответят!

Имя:
E-mail:
Сообщение:
Введите число
Все поля заполнить обязательно



Компания ОлеХаус
© 1996-2016 Компания ОлеХаус.
ОлеХаус в facebook’e ОлеХаус на Twitter'e Новости Компании ОлеХаус RSS ОлеХаус на YouTube ОлеХаус на YouTube ОлеХаус на Яндексе
Головной офис: г. Москва, ул. Сергия Радонежского д.1, стр.1 Телефон: 8 (495) 795-39-93
Вверх